Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí,
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: Lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání a která uzavírá smlouvu uzavřenou na dálku s podnikatelem.
Den: Kalendářní den.
Více dodávek: Smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, u nichž je povinnost dodání a/nebo převzetí rozložena v čase.
Trvalý datový nosič: Jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení do těchto informací a jejich nezměněné reprodukci.
Právo na odstoupení od smlouvy: Možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
Obchodník: Fyzická nebo právnická osoba, která nabízí výrobky a/nebo služby spotřebitelům na dálku.
Smlouva uzavřená na dálku: Smlouva, při jejímž uzavření se v rámci systému pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku, organizovaného obchodníkem, využívá výlučně jedna nebo více technik komunikace na dálku.
Technika dálkové komunikace: Prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnik nacházeli ve stejnou dobu ve stejné místnosti.
Všeobecné podmínky: Tyto všeobecné podmínky podniku.

Článek 2 – Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 30 dnů bez udání důvodu. Během této lhůty je spotřebitel povinen zacházet s výrobkem a obalem s náležitou péčí.
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen vrátit produkt se všemi dodanými doplňky a, pokud je to možné, v původním stavu, v souladu s přiměřenými pokyny společnosti.

Článek 3 – Rozsah působnosti

Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny nabídky společnosti, jakož i na všechny uzavřené smlouvy o prodeji na dálku a objednávky mezi společností a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných podmínek. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u společnosti a že na žádost spotřebitele budou zaslány co nejdříve a bezplatně.

Je-li smlouva uzavřena elektronicky, může být text těchto všeobecných podmínek, na rozdíl od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy, spotřebiteli poskytnut elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém datovém nosiči. Není-li to přiměřeně možné, musí být před uzavřením smlouvy uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky nahlédnout, a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, použijí se odstavce 2 a 3 přiměřeně a spotřebitel se v případě rozporu mezi všeobecnými podmínkami může vždy odvolat na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Pokud se jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli stane zcela nebo částečně neplatným nebo bude zrušeno, zůstává smlouva a tyto podmínky v ostatních ohledech v platnosti a dotčené ustanovení bude neprodleně po vzájemné dohodě nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží obsahu původního ustanovení.

Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných podmínkách, je třeba posuzovat v souladu s duchem těchto všeobecných podmínek. Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek je třeba vykládat v souladu s duchem těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá určitým podmínkám, je to v nabídce výslovně uvedeno. Nabídka je nezávazná. Společnost má právo nabídku měnit a upravovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil nabídku správně posoudit.
Pokud společnost používá obrázky, jsou tyto věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné nedostatky v nabídce nejsou pro společnost závazné.
Všechny obrázky a specifikace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.
Obrázky u produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Společnost nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky. To se týká zejména:

• Případné náklady na dopravu.
• Způsob uzavření smlouvy a úkony, které jsou k tomu nezbytné.
• Zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy.
• Způsob platby, dodání a plnění smlouvy.
• Lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, po kterou podnik garantuje cenu.
• Výše sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití techniky dálkové komunikace vypočítány na jiném základě než na běžné základní sazbě za použité komunikační prostředky.
• Zda bude smlouva po uzavření archivována a v případě kladné odpovědi, jakým způsobem k ní může spotřebitel získat přístup.
• Způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v souvislosti se smlouvou poskytl, a v případě potřeby je opravit.
• Případné další jazyky, v nichž lze smlouvu uzavřít kromě nizozemštiny.
• Etické kodexy, jimiž se podnik řídí, a způsob, jakým si spotřebitel může tyto etické kodexy elektronicky prohlédnout.
• Minimální doba trvání smlouvy při prodeji na dálku v případě smlouvy na dobu neurčitou.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.

Článek 5 – Smlouva

S výhradou ustanovení odstavce 4 se smlouva uzavírá v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní s ní spojené podmínky.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnik neprodleně elektronicky potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky. Dokud podnik nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnik přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, musí podnik dodržovat příslušná bezpečnostní opatření.

Podnik může – v rámci zákona – prověřit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, jakož i všechny okolnosti a faktory, které mají význam pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnik na základě tohoto ověření pádné důvody k neuzavření smlouvy, má právo objednávku nebo žádost s odůvodněním odmítnout nebo k jejímu splnění připojit zvláštní podmínky.

Podnik musí spolu s výrobkem nebo službou zaslat spotřebiteli následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit na dostupném a trvalém datovém nosiči:

• Adresa sídla podniku, na kterou se spotřebitel může obrátit s reklamacemi.
• Podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné sdělení, že právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno.
• Informace o zárukách a poprodejním servisu.
• Údaje uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud podnik tyto údaje spotřebiteli již neposkytl před plněním smlouvy.
• Podmínky pro výpověď smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.

V případě průběžné smlouvy se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku. Každá smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou, že dané produkty jsou dostatečně dostupné.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů.

Tato lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určený zástupce, o kterém spotřebitel informoval společnost, produkt převzal.

Během lhůty pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zacházet s výrobkem a obalem s náležitou péčí. Výrobek smí rozbalit nebo použít pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat.

Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, musí produkt vrátit s veškerým dodaným příslušenstvím a – pokud je to přiměřeně možné – v původním stavu a obalu společnosti v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny, které společnost poskytla.

Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen o tom informovat společnost do 30 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel musí tuto skutečnost oznámit písemným oznámením nebo e-mailem.

Jakmile spotřebitel oznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí zboží vrátit do 30 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, např. pomocí potvrzení o odeslání.

Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, a/nebo nevrátil zboží společnosti, je nákup konečný.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, hradí náklady na vrácení zboží spotřebitel.

Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnik tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. To však platí pouze za předpokladu, že podnik již produkt obdržel nebo že lze předložit přesvědčivý důkaz o tom, že byl vrácen v plném rozsahu.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnik může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u některých produktů, jak je uvedeno v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze v případě, že to podnik jasně uvedl v nabídce, a to v každém případě v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

• Které byly vyrobeny společností v souladu se specifikacemi spotřebitele.
• Které mají zjevně osobní charakter.
• Které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit.
• Které se mohou rychle zkazit nebo ztratit aktuálnost.
• U nichž je cena vázána na výkyvy na finančním trhu, na které společnost nemá vliv.
• U volně prodávaných novin a časopisů.
• U médií, videozáznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
• U hygienických výrobků, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

Článek 9 – Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvýší, ledaže by změny cen byly způsobeny změnami sazeb DPH.

Odchylně od předchozího odstavce může společnost nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, na které společnost nemá vliv, za variabilní ceny. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, musí být v nabídce uvedena.

Zvýšení cen do tří měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že je způsobeno zákonnými předpisy nebo nařízeními.

Zvýšení cen po uplynutí tří měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že to společnost stanovila a:
Jsou způsobeny zákonnými předpisy nebo nařízeními.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za následky tiskových a sazebních chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není společnost povinna dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Společnost zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na kvalitu a/nebo použitelnost, jakož i zákonnými ustanoveními a/nebo veřejnými předpisy platnými ke dni uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, společnost dále zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá společností, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči společnosti uplatnit na základě smlouvy.

Případné vady nebo nesprávně dodané produkty je třeba nahlásit společnosti písemně do 30 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v původním obalu a v novém stavu.

Záruční doba společnosti odpovídá výrobní záruce. Společnost však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro individuální použití spotřebitelem ani za případné rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka neplatí, pokud:

• Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané výrobky nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí osobou.
• Dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale či v rozporu s pokyny společnosti a/nebo pokyny uvedenými na obalu.
• Vada je zcela nebo zčásti způsobena předpisy, které úřady stanovily nebo stanoví s ohledem na povahu nebo kvalitu použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a provedení

Společnost bude při přijímání a plnění objednávek na produkty postupovat s maximální možnou péčí.

S výhradou ustanovení článku 4 těchto všeobecných podmínek bude společnost přijaté objednávky realizovat s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou.

Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud nelze objednávku splnit nebo ji lze splnit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a právo na případnou náhradu škody.

V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce je podnik povinen co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od odstoupení, vrátit částku, kterou spotřebitel zaplatil.

Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnik se bude snažit poskytnout náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že se jedná o náhradní zboží.

U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží hradí společnost.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese společnost až do dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byla společnost informována, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, a to v souladu s dohodnutými pravidly pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, ke konci stanoveného období při dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

• může kdykoli vypovědět smlouvu a není omezen na výpověď k určitému datu nebo v určitém období;
• může smlouvu vypovědět nejméně stejným způsobem, jakým ji uzavřel;
• může smlouvu vždy vypovědět s tou samou výpovědní lhůtou, jakou si stanovila sama společnost.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.

Bez ohledu na předchozí odstavec se smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž účelem je zajistit pravidelné dodávky denních novin, týdeníků a časopisů, může být mlčky prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž účelem je zajistit pravidelnou dodávku produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců, pokud má smlouva za cíl zajistit pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně, dodávky deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.

Smlouva na dobu určitou, jejímž účelem je pravidelné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů za účelem seznámení (zkušební nebo úvodní předplatné), se mlčky neprodlužuje a automaticky zaniká po uplynutí zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání

Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, ledaže by proti výpovědi před uplynutím sjednané doby trvání hovořily zásady přiměřenosti a spravedlnosti.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, uhrazeny do sedmi pracovních dnů po uplynutí lhůty na rozmyšlenou uvedené v čl. 6 odst. 1.

V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen neprodleně informovat podnik o případných chybách v uvedených nebo sdělených platebních údajích.

V případě neuhrazení platby ze strany spotřebitele má podnik, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, o nichž byl spotřebitel předem informován.

Článek 14 – Pravidla pro podávání stížností

Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány společnosti do sedmi dnů od zjištění nedostatků spotřebitelem, a to v úplném a jasném znění.

Na stížnost podanou podniku bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů od data přijetí.

Pokud stížnost vyžaduje předpokládaně delší dobu vyřízení, podnik odpoví ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze stížnost vyřešit společnou dohodou, vzniká spor, na který se vztahuje systém řešení sporů.

Stížnost nepozastavuje povinnosti společnosti, pokud společnost písemně neuvedla jinak.

Pokud společnost shledá stížnost oprávněnou, společnost podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy mezi společností a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje výlučně nizozemské právo.

A to i v případě, že má spotřebitel bydliště v zahraničí.