Nespokojeni? Rádi vám pomůžeme.

U West Alder je vaše spokojenost na prvním místě. Na této stránce najdete vše, co potřebujete vědět, pokud máte problém s objednávkou nebo jen chcete něco upřesnit.

Objednali jste si špatnou velikost?
Žádný problém. Napište nám e-mail na adresu support@westalder.com a uveďte své číslo objednávky. Pomůžeme vám najít správnou velikost nebo společně najdeme vhodné řešení. V 9 z 10 případů odpovídáme do 1 pracovního dne.

Máte dotazy k velikostem?
Nejste si jisti, která velikost je pro vás ta pravá? Klidně nám napište e-mail na support@westalder.com. Uveďte své míry nebo svou obvyklou konfekční velikost, abychom vám mohli co nejrychleji a nejpřesněji pomoci.

Poškozený výrobek nebo problém s kvalitou?
Obdrželi jste poškozený nebo vadný výrobek? Co nejdříve nás kontaktujte. Pošlete e-mail na adresu support@westalder.com s těmito údaji:

• Vaše číslo objednávky
• Stručný popis problému
• Fotografii daného výrobku

Čím dříve nás kontaktujete a fotografii zašlete, tím rychleji pro vás najdeme vhodné řešení.

Obdrželi jste jiný výrobek, než jste objednali?
Kontaktujte nás ihned na e-mailu support@westalder.com a uveďte:

• Vaše číslo objednávky
• Název výrobku, který jste si objednali
• Název výrobku, který jste obdrželi
• Fotografii obdrženého výrobku

Tuto záležitost pro vás co nejrychleji vyřešíme.

Obecné dotazy nebo jiné připomínky?
Se všemi ostatními dotazy nebo připomínkami se na nás můžete kdykoli obrátit na e-mailu support@westalder.com. Obvykle odpovídáme do 24 hodin a rádi vám co nejdříve pomůžeme.

Právo odstoupit od smlouvy

Na základě platných evropských předpisů na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Důležité: Právo odstoupit od smlouvy vzniká až okamžikem, kdy je váš balík oficiálně považován za doručený. Toto nastává ve chvíli, kdy stav zásilky v systému sledování uvádí „Doručeno“. Dokud je váš balík ještě na cestě, nelze právo odstoupit od smlouvy uplatnit.

Jak uplatnit své právo odstoupit od smlouvy:

• Právo odstoupit od smlouvy platí po dobu 14 dnů ode dne doručení.
• V této lhůtě nám zašlete e-mail na adresu support@westalder.com s vaším číslem objednávky a sdělením, že chcete uplatnit své právo odstoupit od smlouvy.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
• Výrobek musí být vrácen nepoužitý, v bezvadném stavu a v původním obalu.
• Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme kupní cenu prostřednictvím původní platební metody.